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Dell製品の納期が遅延で届かない?サポートに問い合わせたら…

アメリカの老舗パソコンメーカー、Dell。

DellのPCやモニターを使用している方は日本でも多いですよね。

実は、Dellの製品には即納モデルと受注生産モデルの2つがあり、受注生産モデルは納期の遅さが懸念されています。

本記事では、Dellで注文した製品が実際に届くまでの過程と進捗を記録しています。

これからDell製品を購入しようと考えている方は参考にしてみてください。

注文したのはDellの34インチモニター「U3421WE」

今回、私がDellで注文したのは34インチのワイドモニター「U3421WE」です。

自宅の作業環境を整えるため、使用している「M1 MacBook Air」に接続して使おうと購入しました。

さまざま商品スペックやレビューを見た結果、Dellの34インチモニターにしたのですが、めちゃくちゃ評判がいいんですよね。

まず、希望していた条件として、

  • USB-Cで電源供給&画面出力ができること
  • 34インチ以上のウルトラワイド画面
  • デザインが美しいこと

この条件を満たしていて、なお安ければ嬉しいところ。

候補としては、

  • LG
  • ASUS
  • I-O DATA

などがありましたが、最終的に決めたのがDellの「U3421WE」。

Dell製品はDellホームページからの購入が安い

Dell製品は公式サイトで購入するのがおすすめです。

というのも、頻繁に20%オフなどのキャンペーンを行っているから。

即納モデルと受注生産モデルがありますが、即納モデルならなおさらAmazonとかよりも安お得です。

私が購入したときはGWで15%オフのセールをやっていました。

また、製品によっては個人向けと法人向けでクーポンがあったりなかったりします。

私の購入した「U3421WE」は法人向けで15%引きとなっていましたが、「個人事業主」でも注文することができたので適用されました。

届かない…!

さて、ここからが本番です。

Dellのアカウントページから確認できる進捗状況は以下の5段階。

  1. Dellで受領済み
  2. 確認済み
  3. 生産中
  4. 出荷済み
  5. 配送済み

モニターの注文が完了したのが2021年5月8日

このときの納期はおよそ3週間、到着予定日は5月26日とされていました。

ちなみに同じ商品をAmazonで見てみると、在庫があったので2日後には届くそう。値段は高いのですがね。

正直なところ、別に急いでいた訳ではなかったので、セールをやっているDell公式サイトで購入を決めましたが、やはりウワサ通り納期が遅い…。

Dell公式サイトのアカウントページから進捗状況が確認できるのですが、これが一向に更新されないんですよね。

そして、迎えた到着予定日の5月26日。

同じようにステータスを確認すると…

なんと、ステータス上ではまだ生産中とのこと。

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そして、到着予定日が当初の5月26日から6月1日へと変更されていました。

[chat face="mamemo84_icon-1.jpg" name="まめもやし" align="left" border="gray" bg="none" style="maru"] やっぱり遅延したか…! [/chat]

到着予定が6月1日とのことですが、さすがにまだ生産もされていないのに届くわけないよなと心配になり、カスターマーサポートへ連絡します。

カスターマーサポートへは、以下のリンクから、対象の商品を選択して問い合わせ方法を選びます。

Dellテクニカルサポート

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お問い合わせ方法は電話、チャット、メールの3種類。

私は、始めに電話で問い合わせしましたが、自動返答でオーダーステータスと同じことしか言わないので、その後、メールで問い合わせました。

  • 納期はいつになるのか
  • 遅れるなら連絡してほしい
  • ステータスが変化していないが本当に届くのか

 メールでは主に上記のようなことを記載して送信しました。

Dellからの回答が届く

メールでの問い合わせから1日が経ち、Dellからの回答が届きます。

  • すでに出荷済み
  • 今週中には届く
  • 佐川急便の伝票番号と追跡サービスのリンク

Dellからのメールでは上記が記載されていました。

[chat face="mamemo84_icon-1.jpg" name="まめもやし" align="left" border="gray" bg="none" style="maru"] おいおい、ここまで分かってるなら教えてくれよ…! [/chat]

やっと商品が到着!

ついに、商品が届きました!

届いたのは、5月28日。Dellからのメールが来た翌日に届きました。

注文から到着までにあった流れを振り返ってみます。

  • 5月8日:商品を注文、デルで受注&確認済み
  • 5月26日:到着予定だけど商品届かず、納期が6月1日へ変更
    カスターマーサポートへ連絡
  • 5月27日:カスターマーサポートからの返答が届く
    出荷済み、追跡番号記載
  • 5月28日:商品が到着

今回の流れは上記の感じです。

結果的に、納期から2日遅れて商品が届きました。

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最終的なオーダーステータスは上図になります。

今回分かったこととしては、Dellのオーダーステータスは当てにならないこと。

オーダーステータスを見て一喜一憂するのはあまり意味がなさそうですね(苦笑)。

まとめ:Dell製品の納期は遅いけど商品には満足

以上、DellでPCモニターを注文したときの経緯をご紹介しました。

今回の内容を総括します。

  • Dellには即納モデルと受注生産モデルがある
  • 受注生産モデルは納期が遅い
  • オーダーステータスは当てにならない
  • 不安にならサポートへ連絡がおすすめ
  • 商品自体は素晴らしい

こんなところですかね。

納期はあくまでも目安と思って、気長に待つしかありませんね。

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